Políticas de Compra y Reembolsos
1. Generalidades
En anuncia.click, somos una plataforma que conecta a múltiples tiendas, restaurantes y proveedores de servicios para ofrecerte una amplia variedad de productos y opciones. Cada tienda afiliada gestiona sus propios productos y servicios, pero garantizamos que todas cumplen con estándares básicos de calidad y atención.
2. Proceso de Compra
El cliente realiza compras a través del marketplace, seleccionando productos o servicios ofrecidos por las tiendas afiliadas.
Cada tienda es responsable de la correcta preparación, entrega y cumplimiento del pedido.
El pago se realiza directamente en la plataforma de manera segura, y se aplica la política de precios y promociones que cada tienda determine.
3. Políticas de Devolución y Reembolso
Dado que anuncia.click reúne múltiples proveedores, las políticas de devolución y reembolso pueden variar según la tienda o tipo de producto/servicio. Sin embargo, se aplican las siguientes reglas generales:
Plazo: En la mayoría de las tiendas se ofrece un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del producto o la prestación del servicio para solicitar devoluciones o reembolsos.
Condiciones: Los productos deben estar en condiciones originales, sin uso o daño, y con embalaje original cuando aplique. En casos de servicios o comida, las devoluciones se gestionan según las circunstancias específicas y la política de cada proveedor.
Excepciones: Algunos productos o servicios, como alimentos perecederos, productos personalizados o promociones especiales, pueden no ser reembolsables.
Proceso: Para iniciar una devolución o reembolso, el cliente debe contactar a través de la plataforma o el servicio de atención al cliente de anuncia.click, proporcionando comprobante de compra y detalles del pedido.
Costos de envío: Normalmente, los gastos de envío o traslado para la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores del proveedor.
Reembolsos: Los reembolsos se procesarán utilizando el método original de pago dentro de un plazo máximo de 5 a 15 días hábiles después de la confirmación de la devolución o cancelación.
4. Resolución de Disputas
En caso de controversias entre el cliente y alguna tienda afiliada, anuncia.click facilitará la comunicación y mediará para buscar una solución justa.
La plataforma puede retener pagos a la tienda involucrada hasta que se resuelva un reclamo formal.
5. Contacto para Soporte
Para cualquier consulta, devolución o reclamo puede contactarse al centro de atención de anuncia.click mediante:
Correo electrónico: soporte@[dominio].com
Teléfono: [Número de atención]
Chat en línea disponible en la plataforma